Drei Wege, ein Ziel

Im Handumdrehen Antwort vom Buffalo Casino Team

Erreichen Sie den Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon; die meisten Anliegen sind in wenigen Minuten geklärt.

Hilfe holen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

154.587 €

6.422 Spieler online

Lizenziert in DeutschlandOffizielle Lizenz GGL/3650/2010 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 26 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 86.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Kanalwahl

Chat, Mail und Telefon im Überblick

Klären Sie hier, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie schnell jemand antwortet.

Wenn es gerade brennt

Setzen Sie den Live-Chat ein, wenn es schneller gehen muss als bei einer Mail – etwa bei hängenden Einzahlungen; Antwort kommt typischerweise in drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Wo reiche ich Belege ein?

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder Screenshots mitschicken möchten; eine Antwort trifft in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden ein.

Mail schreiben

Erleichterung in einer Minute

Rufen Sie unter +49 30 6705 3888 an, wenn Sie lieber sprechen – etwa bei Kontoproblemen; üblich ist eine Wartezeit von einer Minute, Zeitzone ist CET.

Jetzt anrufen

Deutschland-Support

In Deutschland angekommen und unsicher

Danach wissen Sie, wo der deutsche Support erreichbar ist und wer in Deutschland mitredet.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 6705 3888; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3650/2010

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Buffalo Casino Beschwerdeweg

Buffalo Casino prüft jede Beschwerde erneut

Nutzen Sie diesen Weg, sobald eine Support-Antwort Ihr Anliegen nicht löst und Sie eine zweite Prüfung brauchen.

Klarer Fall statt Rückfragen

Schildern Sie das Problem in einer E-Mail an [email protected] und nennen Sie Konto, Vorgangsnummer und Ihren Wunsch. So landet der Fall direkt bei der zuständigen Stelle.

Antwort mit Begründung

Prüfen Sie die Antwort innerhalb eines Werktags: Sie erhalten eine Einschätzung mit Begründung. Fehlt eine Stelle im Sachverhalt, fragt das Team gezielt nach.

Erst Antwort, dann zweite Prüfung

Bitten Sie ausdrücklich um eine Prüfung durch eine Führungskraft, wenn die Auskunft Sie nicht überzeugt. Der Fall wird dann erneut aufgerollt, statt in der ersten Antwort zu enden.

Letzter Schritt zur Aufsicht

Bleibt der Streit offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Halten Sie Vorgangsnummer und bisherigen Schriftwechsel bereit.

Buffalo Casino Postfächer

Welche Adresse bearbeitet mein Thema?

Bei Buffalo Casino landet jede Anfrage im passenden Postfach, damit Sie nicht weitervermittelt werden.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden zum Spielbetrieb: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Klarheit über den Betreiber gewinnen

Firma. Firmenname: Buffalo Casino GmbH; Handelsregister: HRB 681267 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/3650/2010

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

So geht Ihre Anfrage ohne Rückfragen durch

Halten Sie diese fünf Dinge bereit, dann geht es zügiger.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Spielername oder Kontonummer
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Vorgangsnummer aus früherem Kontakt

Wann Sie Antwort bekommen

So schnell erreicht Sie eine Antwort

Prüfen Sie hier, welcher Weg Ihnen jetzt am schnellsten Antwort bringt.

Live-Chat

Live-Chat: rund um die Uhr; Chat Antwort: etwa 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail: [email protected]; Mail Antwort: etwa 24 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 6705 3888; Telefon Wartezeit: etwa 1 Minute

Gerade eine Frage offen?

Klarheit in fünf Antworten gewinnen

Passt eine Frage nicht in die Kanalübersicht, hilft die kurze Antwort hier meist schon weiter.

trustWarum ist Buffalo Casino in Deutschland überhaupt erlaubt?+

Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/3650/2010. Betreiberin ist die Buffalo Casino GmbH aus Bahnhofstraße in München, eingetragen als HRB 681267. Bei Streitfragen prüft die Behörde, ob das Angebot die Auflagen einhält.

trustWas passiert, wenn mich eine Antwort nicht zufriedenstellt?+

Bitten Sie im Chat oder per E-Mail um die nächste Ebene, damit ein Vorgesetzter den Fall prüft. Bleibt es dabei, reichen Sie die Beschwerde schriftlich an [email protected] ein und schildern Sie den Ablauf mit Datum. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die GGL als Aufsicht.

trustKann ich eine Übersicht meiner gespeicherten Daten anfordern?+

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Stichwort Auskunft, Löschung oder Widerspruch. Die Antwort nennt Ihnen, welche Angaben gespeichert sind und was eine Löschung blockiert, etwa laufende Aufbewahrungspflichten. Ihr Passwort müssen Sie dafür nie nennen und niemand fragt danach.

trustWann ist mein Konto nach dem Hochladen der Nachweise frei?+

Rechnen Sie mit bis zu 54 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Vollständige, scharfe Scans verkürzen die Zeit deutlich, Nachfragen verlängern sie. Den Stand fragen Sie jederzeit unter [email protected] ab.

trustWas passiert, wenn ich nur Deutsch verstehe?+

Antworten kommen in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Im Live-Chat und am Telefon können Sie direkt auf Deutsch beginnen, eine Weiterleitung an eine passende Kollegin oder einen Kollegen ist möglich. Schriftliche Anfragen dürfen Sie ebenfalls auf Deutsch verfassen.